Gestern wollte ich mit der Bahn von Hamburg nach Berlin fahren, was eigentlich keine grosse Sache ist. Also habe ich mir lange vorher ein Ticket besorgt und für die Hin- und Rückfahrt im schraddeligen IC/EC 47 Euro bezahlt. Natürlich kann man beim Buchen nicht angeben, dass man eine Steckdose haben will, warum auch.
Ich bin dann fröhlich am Montag morgen pünktlich um kurz nach 7 Uhr losgefahren. In Ludwigslust hiess es dann, dass ein Kran die Oberleitungen kaputt gemacht hätte und dass der Zug umgeleitet werden müsse. Mit 90 Minuten Verspätung sei zu rechnen. Wir sind dann über Schwerin, Güstrow, Waren/Müritz, Fürstenberg/Havel, Oranienburg und Birkenwerder nach Berlin-Lichtenberg getuckert. Anstatt um 9:30 am Zoo zu sein, war ich um 12:30 in Berlin-Lichtenberg.
So weit so gut, das kann mal passieren. Für alle Bahnkunden gab es dann einen Gutschein, mit dem man sich von der Bahn Geld wiederholen kann. 20% des Fahrpreises. Dafür muß ich den Gutschein ausfüllen und an die Bahn schicken, denn wir kaufen unsere Tickets nur online, was eine Verrechnung am Schalter schwierig macht. Für knapp 5 Euro ist das ziemlich viel Aufwand, aber sicherlich für die Bahn eine tolle Regelung. Was ist mit dem Verdienstausfall für die Firma, weil ich 5 Stunden durch die Funklöcher des Nordostens geeiert bin und weder telefonieren noch online gehen konnte?
Da ich ja nun einige Stunden zu spät in Berlin war, wollte ich einen Zug später zurück nach Hamburg nehmen. Mit dem Hinweis auf die Probleme bei der Hinfahrt zeigte ich dann mein Ticket vor und musste mich belehren lassen, dass es ein Onlinesuperduperhastenichgesehensparextrasonderticket sei und ich für den späteren Zug einen Aufschlag zahlen müsse. Einen Aufschlag von lumpigen 24,15 Euro. Eine Reservierung gab es nur im Raucherwaggon, auf einen Bahn.comfort-Platz konnte man mich nicht buchen. Auf mein Murren wurde mir die Visitenkarte des Kundendienstes der Bahn in Hamburg gegeben, dort solle ich mein Begehr vortragen. Der Schaffner meinte später zu mir: “Na, da hätte die sich am Schalter auch kulant zeigen können.” Finde ich auch.
Liebe Bahn, als Kunde kommt man sich echt bescheuert vor bei Euch. Es gibt Branchen, da wird um jeden Kunden gerungen, Euch sind die Kunden egal. Ich erwarte ja nicht, dass alles stehen und liegen gelassen wird, nur weil ich da antanze, aber es wäre schon nett, wenn einfach mal jemand sagt: “Ui, das heute Vormittag war echt Mist. Hier haben Sie einen Kaffee und nen Keks, und für die Rückfahrt heben wir die Sparpreiszugbindung auf, damit sie ihren Aufenthalt in Berlin noch geniessen können.” Das kostet die Bahn ein müdes Arschrunzeln und die meisten Kunden wären sicherlich erfreut. Ich komme mir verarscht vor.
