Datum: 23. März 2005 22:17:01 MEZ
An: hartmut.mehdorn@bahn.de
Sehr geehrter Herr Mehdorn,
am 16.3. habe ich mich über ein Kontaktformular auf bahn.de an den Kundenservice der Bahn gewendet. Leider habe ich bislang nur eine automatische Antwort per Email mit folgendem Wortlaut erhalten:
> Sehr geehrte BahnCard-Kundin, sehr geehrter BahnCard-Kunde nico,
>
>Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird umgehend bearbeitet.
>Sie erhalten in Kürze von uns eine Antwort.
>
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>DB Personenverkehr GmbH
>Ihr Kundendialog Bahncard
Ich definiere “Kürze” offensichtlich anders als die Bahn. Ich finde, dass nach einer Woche eine Stellungnahme hätte bei mir eintreffen sollen.
Ich habe mich beim Kundenservice über zwei Ihrer Mitarbeiter beschwert, die keinerlei Interesse an einer Problemlösung im Sinne des Kunden hatten, obwohl einer ihrer Kollegen dies am Vortag machen konnte. Der Vorfall im ICE 070 von Hannover Messe nach Hamburg habe ich auf meinem Weblog dokumentiert: http://lumma.de/eintrag.php?id=1412, mein Schreiben an den Kundenservice der Bahn ist dieser Mail beigefügt.
Ich würde mich freuen, wenn ich noch im März von der Bahn eine Stellungnahme zu dem unerfreulichen Umgang mit Bahncard-Kunden bekommen könnte.
Mit fröhlichen Ostergrüßen,
Nico Lumma
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