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In diesem Herbst wird das Thema Social Media nicht mehr nur unter den Fragestellungen “was ist das? brauchen wir das? geht das wieder weg?” betrachtet werden, sondern das gute alte “was bringt uns das eigentlich wirklich?” wird in den Vordergrund rücken. Die folgende Infografik gibt einige Anregungen, was beim Thema Social Media wichtige Indikatoren für den Erfolg sein könnten, denn hier werden insbesondere die Meinungen von Marketingchefs in den USA ausgewertet.

Letztendlich sollte man sich bei der Betrachtung der Kriterien für den Return on Investment (ROI) erst einmal Gedanken darüber machen, was für das Unternehmen bzw. die Marke wirklich relevant ist und wie man dies messen will.

Ist Abverkauf oder der Traffic in den eCommerce-Shop das Ziel, oder konzentriert man sich auf Konversationen, auf positive Markenerwähnungen oder stellt man Customer Service und Support in den Vordergrund? Eines sollte allerdings mittlerweile allen klar sein: wenn man sich nur auf die Anzahl der Fans oder Follower konzentriert, springt man bei seiner Betrachtung von Social Media zu kurz und wird auch bei der Beurteilung des ROI eine Bauchlandung hinlegen. Ich hatte vor einigen Wochen bereits über Facebook und die aktiven Markenfans geschrieben und dargelegt, daß das simple Sammeln von Fans nicht zielführend ist. Wenn man sich also dem ROI widmet, sollte man sich darüber im Klaren sein, was wirklich relevant ist. Das ist eine Binsenweisheit, aber ich gehe fest davon aus, daß in den nächsten Wochen und Monaten Horrormeldungen zum Thema Social Media ROI kommen werden, die vor allem daraus resultieren, daß man mit den falschen Vorstellungen die Social Media Aktivitäten unternimmt.

[ via Measuring Social Media ROI | How To Measure Social Media Success | Social Media Agency | MDG Advertising ]

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